客戶的事就是我的事 信義房屋房仲助確診客戶處理漏水

客戶的事就是我的事 信義房屋房仲助確診客戶處理漏水

信義房屋民生店專案經理譚雅文協助成交多時的屋主排除屋頂的積水,以免屋內滲漏水更加嚴重。(圖/信義房屋提供)

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房仲的服務,未必會因成交而中斷。信義房屋民生店專案經理譚雅文1年前成交一戶公寓,屋主樑先生日前發現天花板會漏水,譚雅文先是親自協助刷防水漆,後來樑先生確診在家,譚雅文二度出動協助掃除屋頂積水,減緩屋內漏水情形。此舉讓樑先生十分感動,特別寄信向信義房屋表達謝意。

譚雅文客戶樑先生去年購入自住的公寓,今年發現天花板突然開始滲水,且隨着外頭雨越下越大,甚至從滲水變成滴水,樑先生向譚雅文求助,譚雅文立刻買了防水漆,趁天氣好轉時,頂着豔陽和樑先生一起到頂樓刷防水漆。

又過了一陣子,樑先生確診隔離在家,天花板又開始滲水,無法出門也不能讓修繕師傅進門的樑先生苦惱不已,於是,這次譚雅文和店長鄭安成一起出動,帶着打掃工具先排除屋頂的積水,避免雨水持續滲漏至屋內。樑先生解隔後,譚雅文也協助找專業廠商進行修繕,截至目前已經不再發生滲漏水情形。

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信義房屋民生店專案經理譚雅文(右)認爲,作爲房仲本就應該替客戶解決問題,不應該因爲已經成交多時,服務就此中斷。(圖/信義房屋提供)

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對此,樑先生直呼感動,特別寫信稱讚「信義房屋能有這兩位員工,真的是福氣!」更希望這樣的精神,能與全臺民衆一起挺過艱難疫情。

而譚雅文則說,許多人都是花了畢生積蓄買房,作爲房仲本就應該多想一點、協助解決問題,不應該因爲已經房屋已經成交多時,服務就此中斷;她也認爲,面對客戶反映屋況有問題,除了協助確認是否有適合客戶適用的保固服務之外,自己也會視自己能力範圍盡力協助,信義房屋的許多同仁都秉持企業核心理念,先義後利、以人爲本、正向思考,熱心協助客戶。

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信義房屋創辦40餘年來,除了堅持照顧客戶、同仁、股東、社會、環境、供應商等關係人,內部也定期舉辦課程、會議,「沉浸式」影響公司員工應以客戶爲本,服務不因成交而中斷,讓買賣雙方都能更安心成家。

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